Bem-vindo a ZapVoice! Estes Termos de Uso aplicam-se à sua utilização da ferramenta de atendimento “ZapVoice”. Ao utilizar o Serviço, concorda que estes termos serão um acordo juridicamente vinculativo entre o utilizador (denomidado “usuário”) e a Entidade Contratante da ZapVoice, identificada nestes Termos (“ZapVoice”).

Glosário – Entenda os conceitos presentes nesses termos

Afiliado Autorizado – Pessoa física ou jurídica cadastrada na plataforma de vendas terceirizada para revenda de Planos de Assinatura – à exceção dos Planos Empresariais, que não podem ser revendidos por terceiros.

Chave de acesso – código alfanumérico único recebido no momento da assinatura, usado para fazer “login” na ZapVoice

Planos de Assinatura – Plano de contratação aderido pelo Assinante

Plataformas Web de Mensagens Instantâneas – Plataformas web de propriedade de terceiros sobre as quais poderá ser executada a extensão ZapVoice, de acordo com o Plano de Assinatura contratado.

Usuário – Qualquer individuo que faça a instalação da ZapVoice, seja de forma gratuita ou através do plano de assinatura.

• Usuário gratuito – Pessoa que instalou a ZapVoice e a utiliza de forma gratuita, sem um plano de assinatura.
• Assinante – Individuo que utiliza a extensão ZapVoice através de um dos planos de assinatura.

ZapVoice – Ferramenta de envio de mensagens que se trata de uma extensão do Chrome Web Store e funciona através da Plataformas Web de Mensagens Instantâneas.

1. Visão Geral

A ZapVoice é uma ferramenta para auxiliar no atendimento humano. Ela funciona através de extensão instalada no computador, atráves de Plataformas Web de Mensagens Instantâneas. Com a ZapVoice, o usuário pode fazer upload de conteúdos como mensagens de texto, áudios, mídias e documentos (denominados “itens únicos”) dos quais possui total controle e responsabilidade, para que possa os enviar de forma semi automática (isto é, clicando para enviar) em uma conversa. Também é possível enviar sequências pré definidas de itens únicos, através dos chamados “funis de mensagem”.

Ao utilizar o Serviço, o usuário confirma e garante que tem pleno direito, poder e autoridade para concordar e vincular-se a estes Termos assim como cumprir todas a obrigações indicadas nos mesmos.

2. Utilização do serviço

Por se tratar de uma extensão, o usuário poderá fazer o download da ZapVoice na Chrome Web Store, através do link: https://chrome.google.com/webstore/detail/zapvoice/ddphlokjmmilglmkiipgoiaibngdonad e clicando em “usar no chrome”. O usuário pode optar por utilizar a ZapVoice como um usuário gratuito ou como um assinante.

Em sua versão para usuários gratuitos a ZapVoice restringe o uso de determinadas funções, como por exemplo “Funis” e “Gatilhos”, que são reservadas exclusivamente para assinantes. A duração máxima de arquivos de áudio para upload também é limitada em até 60 segundos.

A ZapVoice se reserva o direito de alterar as funções, limitações ou até mesmo a disponibilidade da versão para usuários gratuitos sem aviso prévio.

Para se tornar um assinante, é necessário aderir a um de nossos planos de assinatura, disponíveis em nosso Site Oficial https://zapvoice.com.br, em nosso canal de suporte https://api.whatsapp.com/send?phone=5514991238006 ou através de um de nossos Afiliados Autorizados.

Ao aderir a um dos planos de assinatura, o usuário responsabiliza-se financeiramente pelo plano escolhido, e após a conclusão do cadastro e/ou confirmação do pagamento, receberá um email contendo o link da extensão citado anteriormente, além de sua Chave de Acesso, cujo uso é individual e instransferível, para que possa fazer login na extensão e ter acesso às funções disponiveis em seu plano de assinatura.

Ao logar na extensão, a chave de acesso ficará vinculada ao número de telefone utilizado na Plataforma Web de Mensagens Instantâneas, sendo esse considerado um “número autorizado”. O uso da chave de acesso fora do número de telefone autorizado é estritamente proibido e pode ocasionar bloqueio do acesso, bem como a rescisão do plano de assinatura.

Caso o usuário precise utilizar a ZapVoice em mais de um número de telefone, poderá optar por um dos chamados “planos empresariais” que são planos de assinatura com 2 ou mais chaves de acesso (saiba mais em “Planos de Assinatura”).

O Assinante ficará responsável por gerenciar sua chave de acesso através de nosso Gerenciador de Chaves, em https://app.zapvoice.com.br/ onde poderá, entre outros: visualizar e renomear sua(s) chave(s) de acesso, gerar um novo código da(s) chave(s) de acesso e alterar o número de telefone autorizado caso necessário.

3. Planos de Assinatura

Os Planos de Assinatura serão disponibilizados para compra no Site da Zapvoice, os preços podem variar segundo a localização e terão por base as informações de cobrança fornecidas no momento da compra. Se estiver em um Plano Empresarial o Assinante irá receber as cobranças e é responsável pelo pagamento da assinatura.

Ao escolher um dos planos, o assinante declara estar ciente que se trata da contratação do uso do ZapVoice dentro do período de tempo escolhido, e portanto não serão efetuados reembolsos ou créditos parciais de valores já pagos devido à desinstência do uso dentro do período de assinatura escolhido.

a) Renovação de assinatura

Oferecemos diferentes planos de assinatura com base na duração, sendo eles: mensal, trimestral, semestral e anual. Nesses planos, sua assinatura será renovada automaticamente a cada mês, trimestre, semestre ou a cada ano, de acordo com o plano selecionado. O Assinante poderá cancelar sua assinatura quando quiser. Caso cancele a assinatura, o Assinante terá direito à utilização do plano pelo período contratado, portanto seu acesso será mantido ativo até a próxima data de vencimento do plano, onde será desativado. O Assinante não receberá nenhum reembolso ou crédito pelos valores já pagos, uma vez que seu acesso será mantido ativo para uso.

Também oferecemos planos pré pagos, essa modalidade de plano não possui renovação automática. Nela o Assinante realizará o pagamento do plano de assinatura com um dos métodos de pagamento disponíveis e terá direito ao acesso dentro do período de tempo escolhido. Após o término do período, a chave de acesso será bloqueada e o assinante deverá efetuar uma nova assinatura.

b) Vencimento

A data de vencimento do plano escolhido será igual ao dia do pagamento do plano.

Por exemplo: Caso o assinante faça a compra do plano mensal no dia 5, sua data de vencimento será o dia 5 de cada mês.

c) Planos empresáriais

Os planos empresáriais são planos de assinatura que oferecem 2 ou mais chaves de acesso na mesma assinatura e são destinados a Assinantes que possuam funcionários ou precisam trabalhar com mais de um número de telefone. Esses planos também são divididos pelo período de tempo mensal, trimestral, semestral e anual. No momento da assinatura de um desses planos, o Assinante poderá escolher a quantidade de chaves de acesso que irá utilizar no plano, sendo que o valor total do plano irá variar de acordo com a quantidade de chaves, e será informado ao Assinante antes da finalização da compra.

A todos os planos empresariais se aplicam as regras de renovação de assinatura e vencimento já explicadas anteriormente. Os planos empresariais não possuem versão pré paga e também não podem ser vendidos através de link de afiliados, mesmo que o assinante já tenha adquirido um plano de assinatura com o afiliado previamente, nesse caso o plano empresarial irá substituir o plano anterior.

O usuário assinante fica responsável por todas as chaves de acesso de seu plano, e pode gerenciar os acessos através do Gerenciador de chaves. Fica proibido o compartilhamento das chaves de acesso adicionais para terceiros que não façam parte do quadro de funcionários, sócios ou colaboradores do Assinante, bem como é proibida qualquer forma de empréstimo, venda ou compartilhamento indevido das chaves de acesso. O não cumprimento desses termos poderá resultar no bloqueio do acesso e rescisão do plano de assinatura.

d) Reembolsos

Em caso de arrependimento da assinatura, o Assinante possui 7(sete) dias da data da assinatura para pedir o reembolso. Em casos de reembolso, todas as chaves de acesso do plano são bloqueadas imediatamente e a assinatura é cancelada, o assinante será notificado do cancelamento via email. O valor da assinatura será devolvido de forma integral. Os prazos para devolução dos valores pagos podem variar de acordo com a forma de pagamento utilizada (em caso de pagamento com cartão de crédito, é necessário verificar o prazo com a instituição financeira emissora do cartão).

Ao escolher um dos planos, o assinante declara estar ciente que se trata da contratação do uso do ZapVoice dentro do período de tempo determinado (mês, semestre, ano, etc) e portanto não serão efetuados reembolsos ou créditos parciais de valores já pagos ou a pagar que estejam fora do prazo de 7 dias, independente da duração do plano.

f) Teste gratuito

Para usuários que ainda não são assinantes, oferecemos um teste gratuito com duração de 3 dias. Ao se cadastrar no teste gratuito, o usuário receberá uma chave de acesso em seu email. Após o período de teste, a chave será bloqueada e o usuário deverá optar por um dos planos de assinatura caso queira continuar com o acesso. Os itens e funis criados durante o período de teste serão mantidos caso o usuário venha a assinar um dos planos de assinatura.

4. Condições para uso do Zapvoice.

Idade mínima

Por funcionar dentro da Plataforma de envio de mensagens instantaneas, a ZapVoice segue os mesmos padrões de idade, onde para utilizar a ferramenta o usuário deve ter 13 (treze) anos ou mais.

• A criação de uma conta com informações falsas constitui uma infração dos nossos Termos.
• O registro de uma conta em nome de alguém que não cumpra os requisitos de idade mínima também constitui uma infração dos nossos Termos.

Requisitos mínimos

a) Computador

Por se tratar de uma extensão que funciona através do navegador Google Chrome, o desempenho da ZapVoice depende diretamente do desempenho do computador, dessa forma, existem alguns requisitos recomendados para que a ZapVoice tenha o melhor desempenho:

• Windows 10 ou superior (ou equivalente em outros sistemas operacionais).
• Memória: 4GB RAM (mínimo) / 8GB RAM (recomendado).

Além do mais, é essencial para o uso da ZapVoice que seja possível instalar o navegador Google Chrome, portanto aplicam-se também os requisitos mínimos para instalar o Google Chrome, além de uma conexão de internet estável para que sejam realizados os envios de itens e funis.

b) Dispositivos móveis (Celulares e Tablets)

Em celulares e tablets é possível instalar a ZapVoice através dos navegadores que permitem o uso de extensões. Portanto aplicam-se os requisitos mínimos necessários para instalação desses navegadores.

Sistema Operacional

Android – Versão 7.0 ou superior.

iOS – Versão 13.0 ou superior.

Mémória: 4GB RAM (mínimo) / 8GB RAM (recomendado).

Reforçamos que a ZapVoice é uma extensão para uso em Computadores/Notebooks através do navegador Google Chrome, suas versões para dispositivos móveis são adaptações da versão para computador e por isso podem performar de forma diferente ou não serem compatíveis com todos aparelhos Android/iOS.

A ZapVoice não se responsabiliza por mau funcionamento da extensão em decorrência de problemas de hardware/software do aparelho, bem como quaisquer outros problemas considerados externos (com “externos” entende-se quaisquer problemas que não sejam gerados pela extensão em si).

Exclusão da ZapVoice

O usuário poderá excluir a extensão e cancelar a execução da ZapVoice a qualquer momento, bastando que remova a extensão do navegador utilizado. Essa ação não implica o cancelamento do Plano de Assinatura e das cobranças sobre o valor contratado pelo Assinante.

5. Obrigações do usuário

É de obrigação do Usuário utilizar a ZapVoice de acordo com as condições descritas nestes Termos, as legislações aplicáveis e, caso haja, contratos firmados entre as partes. O Usuário deve usar a ZapVoice sempre de maneira honesta e ética, bem como se abster de qualquer tipo de conduta abusiva, ilegal ou ofensiva. É de responsabilidade exclusiva do Usuário para todos os efeitos, inclusive jurídicos, o teor das informações que insere nas Plataformas Web de Mensagens Instantâneas e pelos compromissos que assume, sendo certo que a ZapVoice não possui acesso a essas informações.

É de responsabilidade do usuário, o gerenciamento e armazenamento das mensagens e demais itens únicos, uma vez que a ZapVoice não possui serviço de nuvem e portanto não possuímos acesso aos itens usados na extensão.

6. Condutas proibidas

• Praticar qualquer tipo de ato ilícito, imoral e que eventualmente viole a legislação brasileira ou internacional vigente;
• Violar direitos de terceiro ou direitos da ZapVoice;
• Usar a ZapVoice para realizar SPAM ou qualquer outra conduta não permitida nos Termos de Uso das Plataformas Web de Mensagens Instantâneas;
• Qualquer tipo de tentativa de fraude ou manipulação, seja da ZapVoice ou de outras pessoas;
• Aproveitar-se de erros ou falhas da ZapVoice ou das plataformas de pagamento terceirizadas para utilizar funções exclusivas dos planos de assinatura de forma gratuita;
• Induzir, praticar ou incitar qualquer ato de discriminação ou ódio contra pessoas e/ou grupos de pessoas em razão de nacionalidade, raça, religião, orientação sexual, gênero, condição física, nacionalidade, dentre outros atos que contrariem a ordem pública e a legislação brasileira vigente;
• Usar a ZapVoice para compartilhamento de notícias falsas, tendenciosas ou que possam ser prejudiciais à imagem de algo ou alguém, popularmente conhecidas como “Fake News”;
• Efetuar ações de engenharia reversa, descompilação, desmontagem, tradução, adaptação e/ou modificação da ZapVoice, ou qualquer outra conduta que possibilite o acesso ao seu código-fonte;
• Violar direito de propriedade intelectual da ZapVoice ou de terceiro;
• Utilizar a ZapVoice para qualquer outro fim que não seja o disposto nestes Termos e Condições de uso.
• É estritamente proibida a venda, empréstimo, troca ou qualquer outra ação de compartilhamento da chave de acesso com ou sem fins lucrativos, uma vez que a chave de acesso é de uso individual e exclusivo do assinante.

7. Isenção de garantias

, A ZapVoice nega expressamente todas as garantias de qualquer tipo, quer expressas ou implícitas, incluindo, entre outras, garantias de comercialização, adequação a um fim específico ou não infração.

A ZapVoice não garante que a sua utilização do Serviço será ininterrupta ou isenta de erros. A ZapVoice não garante que irá rever a exatidão dos seus dados ou que irá preservar ou manter os seus dados sem perdas.

A ZapVoice não será responsável por atrasos, interrupções, falhas de serviço ou outros problemas inerentes à utilização da internet, da Plataforma Web de Mensagens Instantaneas ou outros sistemas fora do controle da ZapVoice.

A ZapVoice não se responsabiliza pelas seguintes situações:

• Resultados ou garantias de vendas pela execução da ZapVoice, salvo as que feitas expressamente pela ZapVoice, no domínio de sua propriedade;
• Problemas no computador do usuário;
• Problemas na adaptação da ZapVoice para utilização em celulares e tablets
• Problemas com a utilização de outras extensões nas Plataformas Web de Mensagens Instantâneas, que podem se mostrar incompatíveis com a ZapVoice e/ou que tornem a ZapVoice inutilizável;
• Conduta dos Usuários, inclusive criminosas e/ou moralmente condenáveis, seja durante a utilização ou não da ZapVoice visto que a ZapVoice não tem qualquer tipo de controle sobre o conteúdo do usuário, nem possui qualquer tipo de acesso, gestão ou gerenciamento dos dados incluídos nas Plataformas Web de Mensagens Instantâneas pelo usuário e nem tampouco tem conhecimento dos números de telefone das pessoas que o usuário contata utilizando a ZapVoice;
• Bloqueio do número do usuário na Plataforma Web de Mensagens Instantâneas devido a práticas que vão contra as politicas de uso da mesma, entre elas spam, conteúdo inadequado ou quaisquer outras práticas que vão contra a política de uso;
• Descumprimento do usuário de suas obrigações, em desconformidade com estes Termos e legislações aplicáveis;
• Danos que o usuário possa ter em decorrência do mau uso da ZapVoice, incluindo o acesso irregular de terceiros à sua extensão
• Danos que o usuário possa experimentar por ações exclusivas de terceiros, bem como falhas na conexão de rede, conexão e interações maliciosas como ransomwares e vírus;
• Casos fortuitos ou de força maior;
• Eventuais suspensões, interrupções e/ou cancelamento de funcionamento das Plataformas Web de Mensagens Instantâneas previstas no Plano de Assinatura; e
• Eventuais falhas técnicas ou operacionais que prejudiquem ou inviabilizam o uso da ZapVoice por determinado período de tempo, uma vez que tais falhas podem ocorrer e são esperadas pelo uso da tecnologia, em especial quando da atualização das Plataformas Web de Mensagens Instantâneas.

8. Propriedade intelectual

A titularidade e os direitos relativos a ZapVoice pertencem exclusivamente a YOSHURA & VEIGA NEGOCIOS LTDA.

O Usuário não adquire, em razão do acesso e utilização regular da ZapVoice ou por meio destes Termos ou outro documento elaborado e/ou divulgado pela YOSHURA & VEIGA NEGOCIOS LTDA, nenhum direito de propriedade intelectual ou outros direitos exclusivos, incluindo patentes, desenhos, marcas, direitos autorais ou direitos sobre informações confidenciais ou segredos de negócio, sobre ou relacionados a ZapVoice, os quais são de propriedade exclusiva da YOSHURA & VEIGA NEGOCIOS LTDA. Dessa forma, não é permitido fazer nenhum tipo de utilização do conteúdo sem autorização prévia e expressa da ZapVoice, seja reprodução, alteração parcial, otimização, cópia ou outros meios, de qualquer um dos elementos protegidos pela propriedade intelectual da YOSHURA & VEIGA NEGOCIOS LTDA, única e exclusiva licenciadora das Chaves de Acesso para execução da ZapVoice no seu computador, na forma prevista no seu Plano de Assinatura. Em caso de violação das proibições contidas nestes Termos ou nas legislações aplicáveis, incluindo, mas não se limitando à Lei de Propriedade Intelectual, a parte causadora poderá ser responsabilizada administrativa, civil e criminalmente pelas infrações cometidas.

9. Alteração nos termos de uso & Disposições Gerais

Os termos de uso aqui presentes podem ser alterados a qualquer momento sem a necessidade de aviso prévio. As alterações nos Termos de uso passam a valer a partir de sua publicação e o usuário será notificado via aviso dentro da própria ZapVoice. A ****continuidade do uso da ZapVoice após alterações nos termos de uso será considerado como aceite dos mesmos.

Qualquer cláusula ou condição destes Termos e Condições de Uso que, eventualmente, venha a ser considerada nula ou ineficaz por juízo, lei ou tribunal, não afetará a validade das demais cláusulas e condições. YOSHURA & VEIGA LTDA poderá, unilateralmente, realizar modificações na ZapVoice, incluindo mas não se limitando a sua configuração, apresentação, desenho, conteúdo, funcionalidades, ferramentas, inclusive sua desativação. Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.

Última atualização em 29 de Agosto de 2024.

10. Suporte

Oferecemos Suporte via whatsapp através do número (14) 99123-8006 ou clicando no link: https://api.whatsapp.com/send?phone=5514991238006